4月5日，河南驻马店一男子发视频称，自己在一家银行取钱，本息合计30227.94元，结果只收到了30227元。对此，银行业务员回复称，没有零钱，不满1元全部抹掉。此事引发广泛关注。
根据新闻报道，涉事银行为河南平舆农村商业银行郭楼支行。4月6日中午，涉事银行总行获悉回应称，目前他们已经向客户道歉并补上了零钱，对涉事业务员进行暂时停岗的处理。
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4月6日报道，视频显示，一男子在银行取款，零头部分是227.94，但0.94元却没有取出来。该男子随即质问：“这不是227.94吗？”银行工作人员则回应称：“九毛四没零钱，成毛的都没有一块钱，一块钱以下的都不给。”该男子立即反驳：“假如我来存钱的话，我少你九毛钱你愿意不愿意？”
当事人马先生介绍称，自己在银行取钱不是第一次遇到这种情况，拍视频取证后工作人员给了8毛。马先生表示：“不是一次这样，今天又是这个情况，个人的话几毛钱也无所谓，他看我又拍视频了，就从抽屉里面给我找了八毛钱出来给我了。
当事人马先生称：“我的利息是227.94，他只给了我227，我就问为什么9毛4没给，他就说现在1元以下的全部抹掉，银行里面没有零钱。要说银行里面没有零钱，我也能理解，但是你可以把它存在我的账户里面告知我，而不是这样直接抹掉。银行一天有多少客户，一个月有多少钱，一年有多少钱，这么做钱去哪了，归谁所有了？”
面对马先生的质疑，4月5日，涉事银行员工回应称，有了不会不给，3毛5毛也顶不了多大用处。该员工表示：“现在一毛两毛很难有，一块的还有。不是不给，有了谁不给？给了能干啥，几毛钱，三五毛钱的人家都不要的，这钱也不归银行，也不归员工个人。”
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